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- Serviço Pós-venda ?

Todos os produtos comercializados pela Frescadica têm a garantia do fabricante sem prejuizo e de acordo com a legislação em vigôr.

Como proceder em caso de avaria:

Deverá solicitar o pedido de assistência técnica para o email spv@frescadica.com, indicando a avaria, numero de factura e numero de série do equipamento.
Posteriormente será contactado com as instruções de envio.

Quem suporta os custos de transporte?

Os custos de transporte para a Frescadica são sempre da responsabilidade do cliente, ficando o envio para o cliente a cargo da Frescadica.

A Frescadica não se responsabiliza por danos causados no transporte, sendo da responsabilidade do cliente verificar na altura da entrega o estado da embalagem e informar o estafeta do mesmo. Todos os envios têm seguro e para que o mesmo seja accionado pela transportadora os danos têm que ficar registados na guia que é assinada pelo cliente como prova de entrega. Se o cliente não mencionar na guia que o seu produto foi danificado pela transportadora a mesma pode considerar que o dano foi provocado por mau uso ou descuido do mesmo.

- Como posso contactar o fabricante do material que tenho avariado ?

Indicamos os contactos da assistência técnica dos principais fabricantes:

APC: Contacte o Dpto Técnico através da Linha Verde 800 853 182 para todos os produtos;

ACER: Contacte o Dpto. Técnico através do Call Center 808 300 011 ou através de Fax 808 300 012 ou e-mail: support_portugal@acer-euro.com;

ASUS: Contacte o Dpto. Técnico através da linha 707 500 310;

BROTHER LINHA DE APOIO: 808 222 000

CANON: Contacte o Dpto. Técnico através do nº21 470 40 01 ou por e-mail: assist@copicanola.pt;

CREATIVE: Contacte o Dpto. Técnico através da linha 0035314380010 de apoio a cliente;

EPSON: Contacte a EPSON através da linha azul 707 222 000 para hardware e consumíveis;

FUJITSU: Helpdesk de Suporte Técnico Tel. 210 114 149 ou e-mail: info@fujitsu.es;

GARMIN: Contacte o Centro de Assistência através do Tel. 21 444 7462;

GRUNDIG: Serv. Centrais de Suporte(Portugal):Tel. +351 214156700/27, Fax +351 214156770;

HP: Linha 808 201 492 para produtos hardware ou poderá contactar o Dpto Técnico através da Linha 808 200 808 para assistência a todos os produtos comercializados pelo fabricante;

IBM/LENOVO: Centro de Assistência Técnica atarvés do tel. 21 892 71 15 para produtos IBM ou LENOVO;

LEXMARK: Dpto Técnico através das Linhas 21 4153460 ou 21 4154203;

LG: Contacte o Dpto Técnico atarvés da linha 21 4269075/21 1202200 ou do Call Center Linha Apoio 808 785 454;

MICROSOFT: Linha Directa de apoio ao cliente Produtos Retail 808 223 242 ou Fax 214 412 101 ou e-mail: clientes@microsoft.com;

Produtos OEM 800 849 102;

OKI: Linha Azul 808 200 197 de apoio ao cliente;

PHILIPS: Linha Verde 800 831 363 ou Centro de Informação ao consumidor através do 21 3591442;

PLEXTOR: Contacte o Dpto Técnico apartir do website: www.plextor.be;

SAMSUNG: Dpto Técnico tel. nº808 200 128 ou e-mail: samsung@samsung.pt;

SONY: Linha Azul nº808 200 185 de apoio ao cliente ou por fax 218 912 001;

SONY VAIO: Linha Apoio Vaio nº808 201 174;

SMC: Para suporte pós-venda, apoio à instalação e resolução de problemas, contacte o Centro Assistência Técnica SMC Networks pelo 800 780 199 ou por e-mail: suporte.pt@smc-europe.com;

TOSHIBA: Centro de Atendimento: 707 265 265 ou por e-mail: cat@toshiba.pt;

TSUNAMI: ASSIST. HELP DESK: 808 201 143;

- Se eu comprar um computador online, onde posso receber assistência técnica ?

Pode enviar o artigo para as nossas instalações, para ser orçamentado o valor de assistência. O custo de portes de envio estão a cargo do cliente.

- Como posso comprar na loja online do Fresca Dica ?

- Ao entrar no nosso site pode navegar por todos os produtos disponíveis, ver preços, características. Quando encontrar os produtos que pretende, basta indicar a quantidade pretendida e clicar no carrinho de compras.

- Apenas nesta altura lhe é perguntado se já é cliente registado, caso não seja, iremos pedir para fazer o seu registo, pois para concluir a sua encomenda é necessário que nos faculte os seus dados de cliente.

- A partir do momento que se regista, poderá concluir as suas compras. O registo só é efectuado uma vez, a partir desse momento terá um user name e password que lhe permitirão comprar sempre que desejar, de uma forma segura, fácil e cómoda.

- Após a conclusão da sua encomenda, receberá um mail com a confirmação indicando-lhe todos os pormenores e itens da mesma.

- Qual a vantagem de encomendar On-line ?

- Ao fazer compras através do nosso site, terá acesso a preços exclusivos para compras On-line, preços mais baixos, que só a automatização das compras on-line nos permite oferecer-lhe.

- Outra Vantagem é a comodidade de não ter de se deslocar, e ter acesso a uma informação detalhada de cada produto.

- É garantida segurança nas compras online no Fresca Dica ?

- O Fresca Dica garante total segurança nas suas compras on-line. Todas as informações relacionadas com os nossos clientes serão registados "Comissão Nacional de Protecção de Dados Pessoais", sendo por isso de carácter confidencial e apenas para uso exclusivo do Fresca Dica.

- Como funcionam as garantias relativamente aos artigos ?

Na maior parte das vezes, o fabricante tem um prazo de garantia para os seus produtos, garantia essa que cobre todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse prazo. A garantia varia conforme o fabricante e o produto. É obrigatório a apresentação da factura de compra no Fresca Dica, bem como a embalagem com o respectivo contéudo ( manuais e drivers).

- Como posso pagar as minhas compras ?

O Fresca Dica coloca à sua disposição o seguinte meio de pagamento:
- Através de transferência Bancária.

Após confirmaçao da disponibilidade de stock, receberá um email com a respectiva informação para proceder ao pagamento, utilizando o seu Multibanco numa caixa MB ou através da internet por Home Banking. Logo que a transferência seja recepcionada na nossa conta, recebrá mail com a confirmação de pagamento. A encomenda é enviada dentro do prazo previsto nos artigos.

- Como faço para comprar em prestações ?

Este serviço nao está activo actualmente.